Intercom Fin
Agente de IA para atendimento ao cliente que resolve conversas de ponta a ponta em voz, chat, e-mail e redes sociais.
Informações atualizadas em 13 de agosto de 2026
Avaliação
Sem avaliações
Preço
Pago
Categoria
Atendimento ao cliente
Na base desde
13 de agosto de 2026
Sobre a Intercom Fin
Fin é o agente de IA para atendimento ao cliente criado pela equipe da Intercom, capaz de resolver conversas de forma autônoma em canais como chat, e-mail, voz, WhatsApp, Slack e redes sociais. Em maio de 2026 a empresa Intercom foi renomeada para Fin, refletindo o quanto o produto de IA passou a ser o centro do negócio; em junho de 2026 a Salesforce anunciou acordo definitivo para adquirir a Fin por cerca de US$ 3,6 bilhões, negócio com fechamento previsto para o quarto trimestre do ano fiscal 2027 da Salesforce. O diferencial da ferramenta é o modelo de cobrança por resultado (outcome-based pricing), cobrando apenas quando a IA efetivamente resolve, transfere via procedimento ou desqualifica uma conversa. A Fin roda sobre modelos proprietários (Apex 1.0 e Apex Flash), atende em mais de 45 idiomas e é usada por mais de 12 mil empresas, incluindo Anthropic, Clay, Lightspeed e Rocket Money.
Para que serve
- Automatizar o primeiro atendimento em centrais de suporte, resolvendo dúvidas repetitivas sem intervenção humana
- Atender clientes por voz com IA em centrais telefônicas de suporte
- Responder dúvidas de vendas e pós-venda em e-commerce, incluindo status de pedidos e trocas
- Dar suporte multilíngue 24/7 para empresas com base de clientes internacional
- Reduzir o volume de tickets encaminhados para agentes humanos, priorizando apenas casos complexos
Principais funcionalidades
- Resolução autônoma de conversas com taxa média de 76% e picos acima de 85% em alguns clientes
- Atendimento omnichannel: voz, chat, e-mail, Slack, WhatsApp, SMS e redes sociais
- Integração via API, conectores de dados e Model Context Protocol (MCP) com sistemas de negócio
- Configuração de tom de voz, comportamento e procedimentos sem necessidade de engenharia
- Painel de observabilidade com insights de qualidade, tendências e recomendações geradas por IA
Vantagens
- + Modelo de cobrança por resultado (pay-per-resolution) alinha custo ao valor entregue
- + Alta taxa de resolução autônoma e melhoria contínua (cerca de 1% ao mês) sem retrabalho manual
- + Suporte nativo a dezenas de idiomas e múltiplos canais em uma única plataforma
Limitações
- − Cobrança mínima de 50 resoluções por mês (aprox. US$ 49,50) mesmo para uso baixo
- − Custos podem escalar rapidamente conforme o volume de conversas cresce, exigindo monitoramento financeiro
- − Futuro do produto e da marca gera incerteza devido à aquisição anunciada pela Salesforce, ainda não concluída
Preços
Fin com qualquer helpdesk
US$ 0,99 / por resultado
- Cobrança por resultado (resolução, handoff ou desqualificação)
- Mínimo de 50 resultados por mês
- Funciona com o helpdesk que a empresa já usa
Fin com Intercom
US$ 29,00 / mensal por assento
- Inclui assento de helpdesk Intercom
- Mais US$ 0,99 por resultado da Fin
- Inbox configurável, ticketing e Central de Ajuda
Pro Add-on
US$ 99,00 / mensal
- Operator, CX Score, AI Topics e Trends
- Recomendações de IA e monitores customizados
Copilot Add-on
US$ 35,00 / mensal por usuário
- Assistente de IA para agentes humanos
- Sugestões de resposta e tradução automática
- Aceleração de resolução
Idiomas, plataformas e público
Vídeos
Como usar a Intercom Fin
Como usar o Intercom Fin
- Crie uma conta na Fin (fin.ai) ou ative o Fin AI Agent dentro do Intercom existente.
- Conecte sua base de conhecimento, artigos de ajuda e sistemas internos via API, conectores de dados ou MCP.
- Configure o tom de voz, as políticas de escalonamento e os procedimentos que a IA deve seguir em cada tipo de conversa.
- Publique a Fin nos canais desejados (chat do site, e-mail, WhatsApp, voz, Slack ou redes sociais) e ative o período de teste gratuito de 14 dias.
- Acompanhe o painel de observabilidade para revisar taxa de resolução, qualidade das respostas e ajustar procedimentos continuamente.
Alternativas a Intercom Fin
Perguntas frequentes
Avaliações
fin.ai
Resumo
- API
- Disponível
- Avaliação
- Sem avaliações
- Categoria
- Atendimento ao cliente